Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução:

I. A troca ou devolução só será realizada mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra, por isso sempre exija a nota fiscal se adquirir o produto em estabelecimento comercial parceiros, é um direito seu!

II. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, danificações ou alterações.

III. A embalagem original deve ser mantida intacta, incluindo acessórios, manuais e etiquetas, se houver.

IV. Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou ausência de nota/comprovante não serão aceitos.

2. Prazo para Solicitação:

I. Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação de nota fiscal ou comprovante de compra.

II. Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução são de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, mediante apresentação de nota fiscal ou comprovante de compra.

III. Produto sem defeito: Se você mudou de ideia ou não ficou satisfeito com a compra, a troca ou devolução pode ser realizada dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e manuais intactos, mediante apresentação de nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento:

Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato conosco pelo nosso SAC através do telefone (27) 99915‑7798 ou e-mail sac@bluwe.com.br, informando:

Número do pedido
Nota fiscal
Produto (s) que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação (defeito, troca por outro produto, etc.)
Fotos do produto, se necessário

Após a análise, nosso time irá orientá-lo sobre o próximo passo, que pode incluir:

Envio de um novo produto para troca (caso o item apresente defeito ou você tenha se arrependido da compra, dentro das condições da política).

Instruções para devolução, caso a devolução seja necessária.

4. Condições para estorno:

O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O valor será estornado nas próximas faturas do cartão;
Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por meio de transferência bancária, sendo necessário que o titular da compra envie os dados bancários completos.

Importante:

O reembolso de compras realizadas segue as seguintes diretrizes:

Pagamentos via Pix:

Para pedidos com menos de 90 dias, o reembolso é feito diretamente pela conta do Mercado Pago, retornando automaticamente para a conta de origem de forma imediata.
Para pedidos com mais de 90 dias, o reembolso é processado pela conta bancária da empresa, sendo necessário que a cliente forneça seus dados completos. O valor será devolvido em até 1 dia útil.

Pagamentos via Cartão de Crédito:
O estorno pode levar de 7 a 10 dias úteis, dependendo do prazo de processamento da operadora do cartão.
Caso o fechamento da fatura ocorra antes da confirmação do estorno, o valor será creditado apenas na próxima fatura.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:

I. Produtos usados e com avarias de mau uso

II. Produto fora do prazo de devolução

III. Produto de promoção

IV. Produto sem nota fiscal.

6. Custos de Envio:

I. Troca por defeito: O custo do frete para a devolução do produto será por nossa conta.

II. Troca por outro motivo (exemplo: escolha equivocada de produto): O custo do frete para a devolução ficará por conta do cliente.

Fique tranquila, sua satisfação e experiência é nossa prioridade!

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência de compra. Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade, nossa equipe estará disponível para ajudar a resolver o seu problema da melhor forma possível.